Deja la evaluación, seguimiento y coaching de tus equipos de gestión de call center en Qualis. Tenemos la experticia, los conocimientos, las herramientas y la dedicación para hacerlo. Tus resultados tendrán una mejora permanente.
Lo único mejorable
es lo medible.
Confían en nosotros
Bienvenido a Qualis Chile, por Mauricio Cañete
Gerente y Fundador de Qualis. «Calidad no es sólo cumplir con un script. Es lograr cercanía con el cliente. Es proponer soluciones. Es dejar de cobrar y empezar a movilizar a los clientes». «Los tiempos cambiaron, debemos cambiar el lenguaje, la cultura y la forma de llegar a los clientes»
¿Cómo funciona?
Con herramientas de control. Con seguimiento. Con inteligencia artificial. Con gestión de personas. Con coaching permanente, con informes oportunos, comparativos y evolutivos
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01 Software de Evaluación: Permite identificar en forma automática los errores críticos y levantar alertas. Aplicando cada Pauta de Evaluación y calificando cada gestión de los ejecutivos
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02 Coaching en Plataforma y Virtual: Realizamos coaching permanente a los equipos, para corregir errores de gestión y mejorar los resultados de los equipos y de sus integrantes.
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03 Evaluación y Seguimiento Permanente: Con cada evaluación, se construyen Informes de seguimiento y gestión con los resultado de calidad de los equipos y de sus integrantes, con gráficos comparativos y evolutivos.
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04 Pautas de evaluación específicas y alineadas a la gestión: Nuestras Pautas de Evaluación, permiten identificar cada error crítico o no crítico de la gestión de los ejecutivos. Con una calibración permanente de los Atributos y Acciones que la componen.
¿Por qué elegirnos?
Pregúntate a ti mismo
La gestión de call center de mi empresa, ¿cumple con los requerimientos que me solicita el cliente? . La gestión de mi call center, ¿se hace con seguimiento y control? ¿Hago coaching a mis equipos? La gestión de mi call center, ¿marca diferencia con mi competencia? ¿Tengo informes de gestión de Calidad de mi call center? ¿Tengo el control de los Errores Críticos de mi call center?
¿Tus equipos de Call Center Gestionan con protocolos de Calidad?
En Qualis evaluamos con Pautas de Evaluación estrictas que permiten identificar errores críticos de gestión.
¿Los ejecutivos tienen el perfil para la gestión que realizan?
En Qualis perfilaremos a tus ejecutivos, armando equipos de trabajo con las características óptimas para cada tipo de cartera.
¿Haces seguimiento a su gestión?
Tenemos informes de seguimiento semanales y mensuales a la gestión de los equipos, midiendo resultados comparativos y evolutivos de cada uno de ellos y de sus integrantes.
¿Tienes soporte de Calidad?
La imagen de tu empresa crece y mejora, al tener soporte de calidad externo, porque demuestra transparencia y mejora continua.
¿Cómo trabajas los Errores Críticos?
Con Qualis podrás identificar errores críticos de la gestión de los ejecutivos, evaluarlos y corregirlos, con seguimiento y coaching.
¿Haces coaching a los equipos?
En Qualis contamos con coaching permanente a la gestión de los equipos, en forma presencial y virtual. Con coach especialistas.
¿Gestionan con Pauta de Evaluación?
Te propondremos nuestra propia Pauta de Evaluación o Trabajamos con las solicitadas por los mandantes. Pero también podemos construir una Pauta modelada, según las necesidades de cada equipo y cartera.
¿Los equipos están alineados con las necesidades del cliente?
Trabajamos con los criterios y exigencias de cada mandante y aplicamos esas exigencias en nuestra evaluación y seguimiento.
Video de presentación Qualis Chile
Nuestros clientes dicen
Alexis Sandoval
Director de AsivEn estos cuatro años que llevamos trabajando con Qualis, el cambio de actitud, eficiencia y mejora de resultados de nuestros equipos de Call center, ha sido notable.
Raúl Ravanal Chacón
Gerente General IGMACOBQualis ha sido un soporte muy importante, en la constante búsqueda de mejora de la gestión de nuestros equipos de Call Center. El éxito de nuestros resultados, se deben en gran medida a la evaluación, seguimiento y coaching de Qualis.
Robinson Viera Bravo
Gerente de Cobranza SBpayLa evaluación, seguimiento y coaching de Qualis, han sido esenciales para lograr la mejora continua de los equipos de gestión de cobro de SBpay.
Preguntas Frecuentes
Sí. La gestión de calidad en call center, es aplicable a todos los equipos, sin considerar su tamaño. Todos tienen gestión sobre contactos y su éxito o fracaso incide en el resultado de la empresa.
Sí. Aunque no es recomendable, puedes contratar el servicio de Qualis, sin coaching.
Sí. En Qualis nos adecuamos a los requerimientos del mandante. Si éste solicita evaluar la gestión de call center con su Pauta propia, en Qualis la utilizaremos para hacer evaluación y seguimiento de los equipos.
Sí. Proponemos nuestra propia Pauta de evaluación, la que es utilizada por muchos de nuestros clientes en el monitoreo, evaluación y seguimiento de sus equipos. Sin embargo, también nos adecuamos a otras pautas a utilizar.
La cantidad mínima de evaluaciones por ejecutivo, recomendada en la evaluación de calidad, es de 8 mensuales, distribuídas en contactos directos y contactos con terceros.
¿Qué esperas?
Contáctanos, tenemos la metodología y las herramientas que mejorarán la calidad de gestión de tus ejecutivos de call center, dejará satisfechos a tus clientes y tu productividad y efectividad mostrarán una mejora permanente desde el primer proceso de evaluación de tu equipo. Marca la diferencia con tu competencia e incorpora el proceso de evaluación de calidad, en la gestión de tus equipos de call center con Qualis, tendrás el soporte experto.
